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オートデスクのお客様が抱えている問題を、技術的かつ専門性の高い視点から解決に導きます  /  オートデスク株式会社( 非上場株式 )

掲載元:doda

ジョブNo.3003341918
職種 オートデスクのお客様が抱えている問題を、技術的かつ専門性の高い視点から解決に導きます
社名 オートデスク株式会社( 非上場株式 )
業務内容 具体的な仕事内容
・エンタープライズ顧客からの技術的な質問に対応し、必要な場合は上級サポートへのエスカレーションを実施
・再発を防ぐための問題分析、Autodesk Knowledge Network(FAQサイト)への技術サポート記事の公開
・顧客における問題やトレンドを把握し、アカウントチームへ報告
・問い合わせ対応において調査、確認、および記録
・問い合わせのバックログ管理
・問い合わせの対応状況を顧客へ適時提供

チーム/組織構成
顧客がオートデスク製品を最大限に活用するために必要不可欠な、カスタマーサポートの仕事を、さらに専門性の高い技術的な立場からバックアップするインシデント管理スペシャリストのポジションが、当社の技術チームに新たに加わりました。
求める経験 【必須スキル】以下の1.もしくは2.のスキルをお持ちの方

1.Civil Engineering:
Civil 3Dを使用したプロジェクトに関する実務経験

2.Manufacturing Engineering:
シミュレーションソフトウェア使用経験及び製造業界の知識

※他のAutodesk製品を使用した経験があれば、尚可

【望ましいスキル】

・コンピュータとネットワークシステムの知識

・問題(顧客の問題)を「理解」し、トラブルシューティングを行い、問題を解決または軽減するための能力

・卓越したチームプレーヤーのスキル

・インシデント管理またはカスタマーサービスの経験
勤務地
東京都中央区
年収 700万円~
雇用形態 正社員

※掲載中の求人は紹介会社やタイミングによって異なります

doda

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